野田塾｜カスタマーハラスメントに対する方針
いつも当社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
当社は、お子様が安心して学習に集中できる環境を守り、質の高い教育サービスを提供することをめざすとともに、講師やスタッフ一人ひとりの人権を尊重し、情熱をもって指導に専念できる環境を守ることを重視しております。
お客様からのご意見・ご要望には引き続き誠意をもって対応してまいりますが、従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、以下のとおり方針を定め、適切に対応いたします。
対象となる行為の例
以下のような行為（暴言、脅迫、威圧的な言動、度を越した要求等）により、従業員の尊厳が傷つけられたり、安全な就労環境が阻害されたりする恐れがあり、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応をお断りすることがあります。
- 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、暴言、誹謗中傷、威圧的な言動や過度な大声など）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、器物破損など）
- 拘束的行動（長時間の過度な拘束、必要な範囲を超えた頻繁かつ執拗な電話など）
- 過剰または不当な要求（金銭の不当請求、不相当な返金や交換の要求、合理的な理由のない謝罪の強要など）
- 従業員個人への攻撃やプライバシーの侵害（SNSへの無断投稿、不当な個人情報の要求など）
- 差別的な言動、性的な言動
カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為が確認された場合、対応の中止、担当者の変更、今後のご連絡やご来訪方法の指定等、必要な措置を講じる場合がございます。また、行為の内容や程度、継続性等により、通常の対応の継続が困難と判断される場合には、以降の対応方法の変更や、契約内容等を踏まえた通塾契約の見直しを検討することがございます。さらに、悪質と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。
当社は、今後もお互いに尊重し合える関係性を築きながら、より良いサービスの提供に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。